Unser Kundenservice

Sie können jeden Artikel, den Sie bestellt haben, innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden uns so schnell wie möglich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint, hängt weitgehend von den Richtlinien Ihrer Bank ab. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, aber in der Regel sind die Rückerstattungen innerhalb weniger Tage auf Ihrem Konto. Für einen genaueren Zeitrahmen empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen, um die jeweiligen Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen zu erfahren.

Die Erfahrung, beschädigte oder falsche Artikel zu erhalten, ist sicherlich nicht angenehm. Aber seien Sie versichert, wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Um Ihre Reklamation einzuleiten, benötigen wir vier spezifische Fotos von Ihnen:

1. Ein Foto der Verpackung
2. Ein Foto des Versandetiketts auf der Verpackung
3. Ein Foto des gesamten Produkts
4. Ein Foto, auf dem die Beschädigung des Produkts deutlich zu erkennen ist (oder aus dem klar hervorgeht, dass es sich um den falschen Artikel handelt)

Sobald Sie diese vier Bilder aufgenommen haben, leiten Sie sie bitte in einer Nachricht an uns weiter. Geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, welcher Artikel entweder beschädigt war oder nicht der Bestellung entsprach.

Teilen Sie uns bitte außerdem mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen oder lieber eine Rückerstattung.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Sendung zu warten, die scheinbar verloren gegangen ist. Hier sind die ersten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Paket zu finden:

1. Schauen Sie sich die Tracking-Nummer an, die wir Ihnen in der E-Mail mit der Versandbestätigung mitgeteilt haben. Überprüfen Sie auf der Website des Versandunternehmens, ob das Paket als zugestellt gekennzeichnet ist.
2. Überprüfen Sie die Lieferadresse in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung, um sicherzustellen, dass sie mit dem gewünschten Lieferort übereinstimmt.
3. Sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück um und fragen Sie jeden, mit dem Sie Ihre Adresse teilen (z.B. Vermietungsbüro oder Nachbarn), ob jemand das Paket in Ihrem Namen erhalten hat. Es könnte auch hilfreich sein, die Eingänge Ihres Hauses nach dem Paket abzusuchen, insbesondere auf der hinteren Veranda, in Büschen, Garagen, Grills oder an anderen Orten, die Ihr Paket vor Diebstahl oder Witterung schützen könnten. Denken Sie daran, dass der Zustelldienst möglicherweise auch Plastiktüten als Wetterschutz verwendet hat.

Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Schritten nicht finden können, senden Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir eine Nachverfolgung mit dem Zustelldienst einleiten können.

Natürlich können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie uns eine Nachricht schicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keine Garantie dafür ist, dass Ihre Bestellung storniert wird. Falls Ihre Bestellung bereits zur letzten Phase des Bestellvorgangs ins Lager weitergeleitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Seien Sie versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden werden, um Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich war oder nicht.

Auf jeden Fall werden alle unsere Produkte wieder auf Lager sein. Wir wachsen derzeit in rasantem Tempo und sind daher leider schneller ausverkauft, als wir produzieren können. Daher sind die genauen Termine für die Wiederverfügbarkeit manchmal nicht bekannt, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Obwohl wir derzeit keine Vorbestellungen anbieten, möchten wir Sie bitten, sich auf unsere Warteliste setzen zu lassen, indem Sie auf der Produktseite des ausverkauften Artikels auf die Schaltfläche "Benachrichtigung" klicken. Auf diese Weise werden Sie benachrichtigt, sobald der von Ihnen gewünschte Artikel wieder in unserem Bestand ist.

Wir verwenden Plexiglas in unseren Rahmen, da es dem herkömmlichen Glas ähnelt, aber zusätzliche Vorteile bietet. Es ist nicht nur leichter und damit sicherer in der Handhabung, sondern auch bruchsicherer. Darüber hinaus schützt die höhere Stoßfestigkeit die Rahmen während des Transports und minimiert mögliche Schäden während des Transports.

Nein, das Plexiglas in unseren Rahmen weist ein gewisses Maß an Reflexion auf und ist nicht als blendfrei eingestuft.

Nein, wir bieten derzeit keine Passepartouts an, und unsere Rahmen werden nicht mit Passepartouts geliefert. Sie können aber natürlich einen Passepartoutkarton zusammen mit dem von Ihnen gewählten Druck oder Foto in unsere Rahmen einlegen.

Nein, unsere Rahmen sind nicht säurefrei. Wir empfehlen jedoch, ein säurefreies Sperrpapier zwischen Ihr Kunstwerk und die Rückwand zu legen und einen säurefreien Passepartoutkarton zwischen Plexiglas und Kunstwerk zu verwenden, damit Ihre Kunstwerke in unseren Rahmen säurefrei sind. Diese Maßnahmen bieten Ihren wertvollen Werken zusätzlichen Schutz. Zurzeit haben wir in unserem Geschäft keine Passepartouts oder Sperrpapiere zum Kauf verfügbar.

Unsere Rahmen haben auf der Rückseite vormontierte Aufhänger für die vertikale oder horizontale Wandaufhängung. Sie müssen jedoch die Haken, Nägel oder Schrauben für die eigentliche Wandbefestigung selbst besorgen. Das benötigte Material hängt von der Art Ihrer Wand ab. Im Moment haben wir in unserem Geschäft keine Haken, Nägel oder Schrauben zum Kauf verfügbar.

Nein, Rahmen in Sondergrößen gehören nicht zu unserem aktuellen Angebot. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, vorgefertigte Rahmen in einer großen Auswahl an Standardgrößen anzubieten.